AFM komt met aanbevelingen klachtenprocedures bij pensioenfondsen

Uit onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) is gebleken dat op het gebied van klachtenprocedures nog veel terrein te winnen is. Het wordt pensioendeelnemers niet makkelijk gemaakt om een klacht in te dienen en als dat eenmaal gelukt is laat de registratie van de binnengekomen klachten te wensen over.

Actualiteit

Daarom komt de AFM met een aantal aanbevelingen, te weten:

  • Onnodige drempels in klachtenprocedure weghalen
  • Duidelijkheid scheppen over wat onder een klacht moet worden verstaan, zodat ook alle klachten als zodanig geregistreerd worden
  • Aanbevelingen over klachtenprocedure:
    • Evalueer de eigen klachtenprocedure en herijk daarbij de klachtdefinitie (‘elke uiting van ongenoegen’)
    • Zorg ervoor dat de klachtenprocedure goed vindbaar is op de website (via maximaal één of twee clicks) en maak in eenvoudige taal duidelijk hoe de procedure verder verloopt
    • Meet de tevredenheid van de na afhandeling van de klacht 
  • Appel aan de wetgever om de klachtenprocedure wettelijk te verankeren in de Pensioenwet

Meer weten?
Wil je meer weten over actuele pensioenontwikkelingen, schrijf je dan in voor:

Daar gaan we uitgebreid in op de actuele ontwikkelingen rondom pensioen en overige inkomensvoorzieningen.

Permanente Educatie: al onze E-learning, Masterclasses, Workshops en Vaardigheidstrainingen zijn geaccrediteerd voor Permanente Educatie.

Informatie

  • Collectief Pensioen
  • Maandag 28 maart 2022

KennisHub

KennisHub Up-to-date

Hét abonnement om je kennis en vaardigheid met focus op (o.a.) Pensioen, Collectief Pensioen, Lijfrente, Echtscheiding, Estate Planning en Life Events, up-to-date te houden én door te ontwikkelen. Praktijk gericht, fiscaal georiënteerd, boordevol actualiteiten en PE-geaccrediteerd.

€ 28

p/m (vanaf) Meer Informatie
  • Goed voor 30+ PE-punten/uren per jaar
  • Volg tot 10 actualiteiten sessies per jaar
  • Onbeperkt inspirerende Masterclasses
  • Schrijf je in voor praktijkgerichte Workshops
  • Lees PE-geaccrediteerde artikelen vanuit je luie stoel
  • Stel je vraag aan onze experts
  • 100% online, geen reistijden en verloren uren
  • 21 dagen op proef en beslis daarna pas