AFM onderzoek naar pensioencommunicatie
Naar aanleiding van signalen dat de pensioencommunicatie bij pensioenuitvoerders niet op orde zou zijn, heeft de AFM onderzoek hiernaar gedaan.
Actualiteit
De AFM concludeert in haar onderzoek dat de kwaliteit van de pensioenadministratie over het algemeen goed is, maar dat dit nog geen garantie blijkt te zijn voor een correcte communicatie.
Zo bleken maar liefst 37% van de verplichte jaarlijkse UPO’s te laat te zijn verstuurd. Ook bevat het UPO nog vaak fouten, zoals onjuiste pensioenaanspraken en factor A.
De AFM ontdekte daarnaast dat er in service level agreements (SLA’s) afspraken gemaakt worden over welk percentage van de UPO’s te laat mag zijn. Dat is in strijd met de wet, aldus de AFM. Alle actieve deelnemers dienen jaarlijks een UPO te ontvangen.
De AFM roept de pensioeninstellingen op om hun communicatie vóór de pensioentransitie op orde te krijgen.
In een reactie op het onderzoek geeft de Pensioenfederatie aan dat het onderzoek gebaseerd is op cijfers uit 2019 en dat er in 2020 al forse verbeteringen zijn doorgevoerd.
Meer weten?
Wil je meer weten over actuele pensioenontwikkelingen, schrijf je dan in voor:
Daar gaan we uitgebreid in op de actuele ontwikkelingen rondom pensioen en overige inkomensvoorzieningen.
Permanente Educatie: al onze E-learning, Masterclasses, Workshops en Vaardigheidstrainingen zijn geaccrediteerd voor Permanente Educatie.
